Condiciones Generales de la contratación

Términos y condiciones biota.app

Hemos redactado los términos y condiciones de nuestra web con la máxima claridad y transparencia, regulando  las transacciones comerciales que se realicen en este portal y garantizando tus derechos como  usuario y cliente.

Te recomendamos que antes de utilizar nuestro servicio, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Huerto Digital SL (en adelante, biota, cultivando tu salud, "Biota"), propios de su actividad principal de venta de productos frescos  y derivados.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Biota y los clientes del sitio https://tienda.biota.app

Desde Biota nos reservamos el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, lo notificaremos publicando un anuncio destacado en nuestro sitio web.

Los servicios y/o productos están disponibles sólo para personas físicas que tengan 18 años o más.

Identificación del vendedor

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:

• Denominación Social: Huerto Digital S.L.

• CIF: B01803899

• Domicilio social: Ctra de la Esclusa, S/N edificio Puerto II.  41011 Sevilla.

• Dato de contacto por correo electrónico: [email protected]

• Actividad  Social: La comercialización al por menor de frutas, verduras y otros productos de alimentación.

• Finalidad de la página web: venta online de productos frescos y derivados. 

Se informa como vendedor del sitio web www.biota.app, en adelante biota.app

Registro mercantil de sevilla: Número 1/2020/11.679,0, diario 1038, asiento 60, inscrita el 20/08/2020, tomo 6902, folio 171, inscripción 1, hoja SE-126655

Productos Ofertados

Los productos ofrecidos en biota.app, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en el sitio web. Cualquier producto que se añada con posterioridad a la redacción de este documento se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la contratación vigentes en el  momento.

Cómo realizar un pedido

Los productos que aparecen a la venta en biota.app se ofrecen  únicamente para suministrar en los Códigos Postales accesibles en nuestra web. 

El procedimiento de compra podrá ser realizado  únicamente en el idioma castellano.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos en biota.app, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario (registro). El usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que en cada caso le sean requeridos.

La información suministrada por el usuario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Biota.

El usuario que se ha dado de alta en el sitio web adquiere la condición de usuario registrado. El usuario que realice una compra en el sitio web adquiere la condición de cliente de Biota. Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que irá marcando el sitio web donde el usuario podrá elegir el producto y la cantidad de aquello que desea comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro del peso exacto indicado en el pedido. Aunque intentamos ajustar al máximo los pesos suministrados a los indicados en el pedido de compra del cliente, en algunos casos podría haber cierta diferencias debido al tamaño de las piezas.

El proceso de compra se entenderá realizado(en firme)  en el mismo momento en que el usuario realice la autorización del pago en la plataforma de pagos online. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Biota remitirá al usuario por correo electrónico un comprobante de la compra realizada (pedido).

Una vez que Biota prepare el pedido y haya pesado todos los productos, conocerá el importe total y procederá a la captura de dicho importe contra la cantidad autorizada por el cliente en el paso anterior de compra.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Biota constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Biota y sus clientes.

Precio, impuestos y pago

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido, que incluyen en todos los caso el IVA (Impuesto sobre el valor añadido) para transacciones dentro del territorio español.

Para una correcta visualización de los precios y resto de contenidos de la web será necesario que el usuario acceda  a versiones actualizadas de la misma y con ello evitar errores en precios  u otros contenidos/funcionalidades de la web.

Debido a la dificultad de suministrar los pesos exactos indicados en el pedido, podrían aparecer pequeñas diferencias entre el importe total de pedido y el importe total cobrado al cliente. Dichas diferencias nunca podrán superar el 15% de la compra inicial realizada por el usuario. El importe total cobrado al cliente estará basado en el peso real de los productos suministrados. 

En caso de sustitución de productos (ver apartado: preparación del pedido) o productos no disponibles, el importe total cobrado al cliente variará en función de los mismos. 

El cliente podrá acceder a una copia del albarán final con todo el detalle de los suministrado a través del apartado “mis pedidos” disponible en  https//:tienda.biota.app, el cual reflejará en todo momento la realidad de los productos  y pesos suministrados al cliente.

Todos los importes  se construyen a partir de los precios unitarios publicados en la web en el momento de la realización del pedido por parte del cliente.

El importe total cobrado al cliente se cargará en su cuenta bancaria de manera posterior a la preparación del pedido y siempre que se haya recibido la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido podría ser anulado.

En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Biota de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Si hubiese gastos adicionales de envío o de forma de pago, serán añadidos en el resumen de la compra  y el cliente podrá visualizarlos antes de validar su pedido.

Tarjeta de Crédito/Débito: el pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito aceptadas serán aquellas que aparezcan en la plataforma  de pagos online.

Todos los datos de pago serán procesados al margen de Biota. Por lo tanto, Biota no realizará ningún tratamiento ni accederá en ningún momento a los datos bancarios del cliente.

Cupones descuento

Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Biota se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.

Suscripciones

El cliente podrá realizar pedidos recurrentes o periódicos de una vez y aceptar la entrega y cobro periódico de los mismos. Estos productos o tipos de pedido están claramente indicados en la web y deberá elegirse siempre el plazo de repetición del mismo (semanal, quincenal o mensual). El cobro de cada entrega se realiza en el momento en que se realiza el pedido y con la periodicidad indicada se cobran las nuevas entregas de forma automática. Las suscripciones se pueden cancelar o modificar sin coste alguno hasta 2 días laborables antes del envío del producto.

Preparación del pedido

Los pedidos se prepara en codiciones de temperatura controlada  y respetando los procedimientos internos de seguridad e higiene en todo momento.

Productos sustitutivos

Entendemos productos sustitutivos aquellos que pueden tener una utilidad similar al producto originalmente solicitado por el cliente, p.e una variedad de pera o manzana podría sustituir a otra variedad; un producto convencional puede sustituir al mismo de tipo ecológico...

Durante la realización del pedido, el cliente podrá seleccionar entre alguna de las siguientes opciones a la hora de definir si acepta “productos sustitutivos” durante la preparación de sus pedido: Si, No, Preguntar primero.

En el caso en que seleccione “preguntar primero” se le remitirá whatsapp al mismo  y se esperará al menos una hora por su contestación. En caso de que el cliente no conteste, Biota decidirá sobre la idoneidad de realizar dicha sustitución.

En caso de sustituir un producto, la cantidad servida será igual a la solicitada, pero el precio unitario cobrado por dicho producto  se calculará a partir del precio unitario del producto finalmente entregado (sustituto).

Notas para la preparación del pedido

Durante la realización del pedido, el cliente podrá establecer notas para la preparación del pedido, indicando preferencias de tamaño o grado de madurez del producto. Nuestro personal tendrá en cuenta las mismas a la hora de preparar el pedido pero siempre en función de los productos disponibles en dicho momento. El hecho de que un producto suministrado no cumpla con las preferencias indicadas por el cliente, no constituye un incumplimiento del contrato, pues dichas preferencias serán tenidas en cuenta únicamente cuando sea posible y siempre según disponibilidad ya que en caso contrario no podrán satisfacerse.

Envío y entrega del pedido

En el momento en que se confirma su pedido, se le envía a su dirección de correo listado de los productos comprados, precios unitarios, iva aplicado, descuentos (si aplicasen),  importe total, así como un documento PDF imprimible con dicha información. En https://tienda.biota.app/my puede ver en cualquier momento lo realmente servido y finalmente cobrado una vez servido el pedido.

De igual forma, una vez expedido su pedido se le enviará a su dirección de correo electrónico correo con el detalle de los servido.

Biota realiza envíos a diferentes municipios  (consulta tu Código Postal antes de realizar el pedido). El coste del envío podrá variar en función de las cantidades, peso, volumen y destino, viniendo el mismo siempre recogido en la cesta de la compra, en la línea de pedido denominada “Entrega”.

Los pedidos recibidos serán entregados en la dirección, día y tramo horario establecidos por el cliente en el paso “revisar entrega” del proceso de realización del pedido.  

Biota establecerá tantos tramos horarios de reparto como considere oportuno para cada día y código postal. Dicha información estará disponible en cada momento al cliente durante el proceso de compra.

El cliente puede establecer notas para el reparto durante la revisión de los datos de entrega. Dichas notas estarán disponibles de manera literal al personal de reparto, que las tendrán en consideración.

En el caso en que éstas pudieran entenderse abusivas, excesivas o inadecuadas, nuestro personal podrá obviarlas y no tenerlas en cuenta para la entrega. En dicho caso no podremos asumir los inconvenientes o perjuicios derivados para el cliente (caso de que los hubiera). 

Todos los envíos se realizarán en transporte refrigerado e isotermo con temperatura controlada para mantener la frescura de los productos, garantizando que no se altera la cadena de frío.

Todos los pedidos salen perfectamente empaquetados y embalados de nuestras instalaciones para que puedan llegar a su destino en perfectas condiciones.

Plazos de entrega

La plataforma calcula y presenta al cliente los días y tramos horarios en los que Biota puede comprometerse a entregar un determinado pedido. Los días y tramos de entrega se calculan en función del día y la hora actual en la que el cliente está realizando el pedido, código postal de la dirección de entrega del pedido, días festivos y otros aspectos operativos relacionados con la tipología de los productos que el cliente se dispone a comprar.

El usuario podrá seleccionar el plazo más conveniente para la entrega de su pedido, de entre los que aparezcan en la pantalla “Revisar entrega”, accesible durante el proceso de realización del pedido.

Imprevistos en la entrega

Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto con el cliente a través del número de teléfono facilitado durante el proceso de registro o directamente intentaríamos una segunda entrega en la dirección facilitada el mismo día de reparto.

Biota no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario del lugar  y en el horario de la entrega de la misma u otras causas.

En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar  con Biota a través de correo electrónico  o el teléfono publicado en biota.app.

Un pedido  no entregado permanecerá disponible para el destinatario durante  un máximo de 48 horas y esté podrá contactar con Biota para su recogida o nueva entrega (y deberá asumir los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas). 

Pasado dicho plazo  Biota no se compromete a mantener disponible el pedido del cliente. 

Otros supuestos en la entrega

En el supuesto de que uno de los plazos de entrega se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Biota le comunicará, bien mediante correo electrónico, llamada telefónica o whatsapp. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir en relación a  dicho plazo.

En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la preparación del pedido,  se optará por la  posible sustitución de los productos no disponibles (según lo expuesto anteriormente en este mismo documento). En caso de que no pudiera realizarse la sustitución del producto, este no será servido y así quedará reflejado en el albarán de entrega del pedido y en el importe del mismo.

Devolución y derecho de desistimiento

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos:

1. Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe sólo en el caso en que su solicitud nos llegue antes del establecimiento de las rutas de envio/reparto (normalmente 24 h antes de la fecha de entrega). Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible enviando un whatsapp al teléfono publicado en la web con los siguientes datos: su nombre y apellidos, número de pedido, razón por la que solicita la cancelación del pedido.

Una vez recibida la solicitud, Biota contestará en cada caso aceptando la mismo o no. En este último caso justificará al cliente dicha decisión.

 

2. Devolución

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. 

Conforme a nuestra política de garantía  cualquier producto que llegue en mal estado se indemnizará o repondrá por un producto igual o sustitutivo del mismo por un importe idéntico o superior.

Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas contadas a partir de la entrega de su pedido, debido a la corta vida útil de los productos perecederos que suministramos. Deberá abrir una incidencia: desde el formulario de contacto de la web o enviando un whatsapp al teléfono publicado en la web.  Dicha reclamación deberá contener los siguientes datos: su nombre y apellidos, número de pedido, el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos en la que se aprecie el daño y una breve explicación de la incidencia.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos con evidencia de daños. Un producto no podrá ser devuelto por razones de tamaño o grado de madurez. Esto incluye aquellos casos en los que el cliente haya incluido “notas para la preparación” durante la realización del pedido.

No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados o no conserven los embalajes originales.

No se admiten devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente.

Si el producto llegara en mal estado, Biota asumirá los gastos de envío incurridos para la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente. En caso de productos frescos no envasados, no será necesaria la devolución del producto por parte del cliente.

3. Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.

Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. 

Cómo devolver productos en los casos aceptados

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

• Debe haber notificado a Biota el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío de devolución.

• Debe descargar y completar el formulario  de desistimiento (accesible más abajo) y enviarlo junto al paquete.

• Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es:

Huerto Digital SL

Ctra de la Esclusa S/N edificio Puerto II

41011 Sevilla

Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Biota se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Biota procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Biota a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s)  en buen estado, menos los gastos de envío (si procede).

El cliente podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: [email protected] o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Se recomienda enviar siempre correo electrónico la fecha del envío, y si es posible con el número de seguimiento del transportista, para que podamos reclamar si no se recibe.

El cliente puede descargar este formulario, completarlo y enviarlo por correo electrónico o postal.

 

Normativa europea de Consumo 

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Si el usuario tuviera algún problema derivado de la compra de los productos disponibles, podrá recurrir al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible desde el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Formulario web contacto 

Domicilio postal: Huerto Digital SL, Ctra de la Esclusa S/N 41011 Sevilla

whatsapp:  +34 645 468 906

Email: [email protected]

 

Venta de alcohol

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”. 

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Biota y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

El cliente puede obtener información acerca del tratamiento de datos de carácter personal que llevamos a cabo en este sitio web, a través del enlace a la Política de Privacidad:  https://tienda.biota.app/politica-de-privacidad

Limitación de responsabilidad

Biota se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario registrado/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Biota. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Biota de cualquier violación de la seguridad del portal.

Biota no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.

El cliente se compromete a mantener indemne a Biota de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en Biota o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Biota no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Biota y el Cliente es el castellano.

Ley aplicable y jurisdicción

Con carácter general las relaciones entre Biota y el cliente se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

Para cualquier cuestión litigiosa ambas partes, Biota y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España). 

También podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquéllas al Sistema Arbitral de Consumo competente que se prestará también por medios electrónicos, conforme al procedimiento establecido reglamentariamente.