Preguntas frecuentes

 ¿Dónde prestáis  vuestro servicio? 

Ahora mismo prestamos servicio en Sevilla  y repartimos en diferentes códigos postales que puedes consultar en nuestra Tienda en tienda.biota.app.

Próximamente aumentaremos nuestro radio de acción y daremos servicio en otros muchos lugares del territorio nacional

¿Cuál es el coste de envío?

Este se establece en función del código postal y ruta de reparto pero normalmente está en 4,5 €. Este coste es nulo para pedidos superiores a 34 € (IVA incluido)

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido en cualquier momento en la web: tienda.biota.app

Selecciona productos  y  completa tu cesta de la compra. Para ello puedes utilizar el menú de la izquierda (menú por categorías). También puedes utilizar directamente el buscador que ves en la parte superior. 

Si quieres comprar p.e. productos ecológicos, simplemente pon “eco” en el buscador y dale a ENTER. 

Recuerda eliminar este filtro para ver el resto de productos más tarde.

Podrás revisar tu pedido: cantidades e importes. revisar datos de la entrega y proceder al pago de manera sencilla y segura.

¿Qué son productos sustitutivos?

Al revisar la entrega, te preguntaremos si aceptas productos sustitutivos. Estos son productos que podríamos  servir si el que has solicitado no estuviera disponible. Por ejemplo podríamos sustituir una variedad de pera o manzana por otra o un producto de tipo convencional por otro de tipo Ecológico. 

En cada nuevo pedido tendrás la opción de contestar si aceptas productos sustitutivos, no lo haces o quieres que te preguntemos antes. En este último caso te preguntaremos vía whatsapp, si pasado un cierto tiempo no has contestado, nosotros mismos decidiremos sobre la conveniencia de sustituir dicho producto en función de tu histórico de compra.

¿Qué son las “notas de preparación del pedido”?

Al revisar la entrega puedes establecer notas de preparación del pedido.

Así podrás indicar tus preferencias respecto al tamaño  ó grado de madurez de los productos que sueles comprar. Estas notas estarán disponibles a nuestro personal, durante la preparación del pedido. 

Es importante que sepas que haremos lo posible por cumplir tus expectativas y por tanto observar tus notas, pero en algunos casos podría ser inviable si la disponibilidad de los productos no coincide con lo reflejado en tus notas. En estos casos también serviremos el producto. 

Las notas de preparación del pedido  se vinculan con tu perfil de usuario y las tendrás disponibles (podrás editarlas, ampliarlas  o modificarlas)  en pedidos sucesivos.

¿Qué son las “notas para el repartidor” ?

Te damos la opción de incluir notas específicas que tendrá disponible el personal de reparto a la hora de entregar tu pedido. P.e: si no estoy en casa cuando lleguéis déjalo en el piso 2ºE, pregunta por Carmen, ya está avisada. 

Haremos lo posible por seguir tus indicaciones pero asegúrate de que estás son sencillas y concretas y sobre todo, mantén tu teléfono encendido y cerca de tí durante   la franja horaria de entrega que hayas seleccionado, ya que ante cualquier imprevisto o dificultad, te llamaremos al móvil. 

¿Cuándo  y cómo recibiré mi pedido?

Durante el proceso de realización del pedido y concretamente en la pantalla “revisar entrega” podrás seleccionar la opción de entrega (fecha y franja horaria) más adecuada, así como modificar o establecer nueva dirección de entrega. 

Si ninguna de las franjas disponibles fuera adecuada, puedes enviarnos un mensaje desde la misma pantalla, proponiéndonos la que más te interese. Te contestaremos lo antes posible.

Una vez definido estos aspectos, podrás completar tu pedido  y pago. 

La entrega ser realiza en todos los casos en transporte frío isotermo para garantizar que no se rompe la cadena de frío. 

Entregaremos en la dirección establecida en la  fecha y franja horario definida

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llegue el pedido?

Si no estás en casa o simplemente nadie abre la puerta, te llamaremos al móvil para buscar una solución de entrega. 

Recuerda que es necesario que mantengas tu teléfono  (el que nos has facilitado al registrate) cerca de tí y activado durante   la franja horaria de entrega que hayas seleccionado, ya que ante cualquier imprevisto, siempre te llamaremos al móvil. 

En caso de que no consigamos entregar tu pedido por razones ajenas a nuestra empresa, devolveremos el mismo a la central y deberás contactar con nosotros para recogerlo allí o programar una segunda entrega que tendrá un coste adicional.

¿Es posible cancelar un pedido?

Tu pedido se puede cancelar siempre que dicha solicitud nos llegue antes de la preparación de las rutas de entrega. De lo contrario no podrá ser cancelado. 

Para cancelarlo te aconsejamos enviar un whatsapp a tlfno 645468906

¿Quién puede realizar pedidos en vuestra web?

Personas físicas mayores de 18 años

 ¿Métodos de pago disponibles?

Puedes realizar el pago de todos tus pedidos mediante tarjeta de crédito.

 ¿Qué pasa si el pedido no llega en buen estado?

Somos muy cuidadosos con la manipulación del producto durante la preparación y transporte, por lo que estamos seguro de que llegará en perfecto estado a tu mesa. Sin embargo, en caso de darse dicha situación, deberás comunicarnos (incluyendo fotografías) qué producto/s no ha/n llegado en buenas condiciones y procederemos a darte una solución alternativa según lo más conveniente en cada caso, incluyendo la devolución de la cantidad íntegra del producto dañado.

¿Hay pedido mínimo?

No. puedes realizar un pedido de cualquier importe. Recuerda que si tu pedido es igual o superior a los 34 €, el envío es gratuito.

¿Cómo puedo enterarme de las novedades y promociones?

Para estar al día de todas nuestras ofertas, promociones y novedades puedes seguirnos en Instagram o Facebook o entrando asiduamente en  www.biota.app 

 

 

¿Mantienes alguna duda? por favor envíanos un correo a [email protected] o envíanos un whatasapp a 645468906, te contestaremos de manera personalizada y tan pronto como nos sea posible  :)